Retour-, Ruil- en TerugbetalingsbeleidBijgewerkt 3 months ago

AlphaTouch's Retour-, Ruil- en Terugbetalingsbeleid

Bij AlphaTouch doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat je uiterst tevreden bent met onze producten. We hebben ons beleid aangepast om het proces van retourneren, ruilen en terugbetalen te verduidelijken, zodat al onze klanten een probleemloze en eerlijke service krijgen:

Retour- en Omruilbeleid:

• Retouren en terugbetalingen:
  • We accepteren retourzendingen binnen 30 dagen na de leverdatum. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het product in originele staat zijn. Neem contact met ons op via ons contactformulier of via [email protected] om een retourzending te starten. Wij begeleiden je door het retourproces. 
    Je bestelling moet worden teruggestuurd naar het adres dat is opgegeven door ons team. We raden je aan om een traceerbare verzending te gebruiken voor retourzendingen, omdat we niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor verloren pakketjes of fouten van het koeriersbedrijf. Na ontvangst en controle van het product zal een terugbetaling worden verwerkt, met uitzondering van de retourkosten, die niet worden terugbetaald.
    Let op: Jij bent verantwoordelijk voor alle kosten voor het terugsturen van het product. Deze kosten worden niet vergoed.
• Gevallen waarin geen Terugbetaling mogelijk is: 
  • We geven geen geld terug als:
    • Je bestelling niet aankomt door factoren waar wij geen invloed op hebben (bijvoorbeeld een verkeerd verzendadres opgeven).
    • Bestellingen gemarkeerd als "Afgeleverd" met geldige trackinginformatie. Als je het pakket niet kunt vinden, neem dan rechtstreeks contact op met de bezorgdienst voor hulp.
• Beschadigde of Onjuiste Bestellingen:        
  • Als je bestelling beschadigd aankomt of als je het verkeerde artikel/hoeveelheid ontvangt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice op [email protected] en stuur een foto/video van de vastgestelde schade. We zullen het probleem direct oplossen door een vervangend product te versturen of een tegoedbon aan te bieden die je kunt gebruiken bij alphatouch.com.
• Verloren Pakketten:
  • Pakketten die verloren zijn gegaan door de vervoerder komen niet in aanmerking voor een terugbetaling. Neem in dergelijke gevallen contact op met de vervoerder met het trackingnummer voor hulp. Als je kunt bewijzen dat het pakket is kwijtgeraakt, kom je mogelijk in aanmerking voor een nieuwe verzending. Neem dan contact met ons op via [email protected] met de benodigde bewijsstukken.

Annuleringen en Terugbetalingen voor Bestellingen die Onderweg zijn:

• Geen annuleringen of terugbetalingen voor bestellingen die onderweg zijn:
  • Bestellingen die al zijn verzonden, kunnen niet worden geannuleerd of terugbetaald. Dit geldt niet voor bestellingen die 7 of meer dagen langer onderweg zijn dan de geschatte levertijd.
• Adreswijzigingen:
  • Neem voor adreswijzigingen bij bestellingen die onderweg zijn rechtstreeks contact op met de vervoerder. AlphaTouch is niet verantwoordelijk voor adreswijzigingen zodra de bestelling is verzonden.
• Annulering na verzending:
  • Als je besluit je bestelling te annuleren na verzending, kun je het pakket in ontvangst nemen en onze standaard retourprocedure volgen, of je kunt de levering weigeren, zodat het pakket naar ons teruggestuurd zal worden.

Bij AlphaTouch staat jouw tevredenheid voorop. Wij zijn er om je te helpen als je vragen hebt over onze producten. Bedankt voor het bestellen bij AlphaTouch.