Rückerstattung, Rückgabe und UmtauschAktualisiert 3 months ago

AlphaTouch Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinien

Wir bei AlphaTouch sind bestrebt, Ihre größtmögliche Zufriedenheit mit unseren Produkten zu gewährleisten. Wir haben unsere Richtlinien aktualisiert, um den Prozess der Rückgabe, des Umtauschs und der Rückerstattung zu verdeutlichen und eine reibungslose und faire Erfahrung für alle unsere Kunden zu gewährleisten:

Rückgabe- und Umtauschbestimmungen:

• Rückgabe und Rückerstattung:
  • Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum. Damit eine Rückgabe zulässig ist, muss sich das Produkt in seinem ursprünglichen Zustand befinden. Um eine Rückgabe zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular oder unter [email protected]. Wir werden Sie durch den Rückgabeprozess leiten.
    Das Produkt sollte an die von unserem Team angegebene Adresse zurückgeschickt werden. Wir empfehlen, für die Rücksendung einen verfolgbaren Versand zu verwenden, da wir nicht für verloren gegangene Pakete oder Fehler des Versandunternehmens verantwortlich sind. Nach Erhalt und Prüfung des Produkts wird eine Rückerstattung vorgenommen, mit Ausnahme der Kosten für den versicherten Versand, die nicht erstattet werden können.
    Bitte beachten Sie: Sie sind für alle mit der Rücksendung des Produkts verbundenen Kosten verantwortlich. Diese Kosten sind nicht erstattungsfähig.
• Nicht erstattungsfähige Umstände:
  • Eine Rückerstattung wird nicht gewährt, wenn:
    • Ihre Bestellung kommt aus Gründen, auf die Sie keinen Einfluss haben (z. B. Angabe einer falschen Lieferadresse), nicht an.
    • Bestellungen, die als "zugestellt" gekennzeichnet sind und über gültige Informationen zur Sendungsverfolgung verfügen. Wenn Sie den Artikel nicht finden können, wenden Sie sich bitte direkt an das Versandunternehmen.
• Beschädigte oder fehlerhafte Bestellungen:
  • Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder Sie die falsche Ware/Menge erhalten, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst unter [email protected] und fügen Sie ein Foto/Video des Schadens bei. Wir werden uns umgehend um das Problem kümmern, indem wir Ihnen einen Ersatzartikel zusenden oder einen Geschenkgutschein zum Umtausch anbieten, den Sie auf alphatouch.com verwenden können.
• Verlorene Pakete: 
  • Für Pakete, die durch das Transportunternehmen verloren gehen, besteht kein Anspruch auf Erstattung. In solchen Fällen wenden Sie sich bitte mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer an das Transportunternehmen, um Hilfe zu erhalten. Wenn Sie nachweisen können, dass das Paket verloren gegangen ist, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Neusendung. Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected] mit den erforderlichen Unterlagen.

Stornierungen und Erstattungen für laufende Bestellungen:

• Keine Stornierung oder Rückerstattung für In-Transit-Bestellungen:
  • Bestellungen, die bereits versandt wurden, können weder storniert noch erstattet werden. Dies gilt nicht für Bestellungen, die 7 und mehr Tage länger als die geschätzte Lieferzeit unterwegs sind.
• Adressänderungen:
  • Für Adressänderungen bei Versandaufträgen wenden Sie sich bitte direkt an den Spediteur. AlphaTouch ist nicht verantwortlich für Adressänderungen, nachdem die Bestellung versandt wurde.
• Stornierung nach Versand:
  • Wenn Sie sich entschließen, Ihre Bestellung nach dem Versand zu stornieren, können Sie das Produkt in Empfang nehmen und unserem Standard-Rückgabeverfahren folgen, oder Sie können die Lieferung verweigern, sodass das Paket an uns zurückgeschickt werden kann.

Ihre Zufriedenheit ist für uns bei AlphaTouch von größter Bedeutung. Wir sind für Sie da, wenn Sie Fragen oder Probleme mit unseren Produkten haben. Danke, dass Sie sich für AlphaTouch entschieden haben.